İade Politikası

Son Güncelleme: 27 Şubat 2025

Zantherion platformunda sunduğumuz çevrimiçi seminer ve eğitim hizmetlerine ilişkin iade politikamız aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır. Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı öneririz.

Genel İade Koşulları

Zantherion olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Belirli koşullar altında iade ve iptal taleplerini değerlendiriyoruz. İade hakkınızın geçerli olması için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir.

İade Süresi

Satın alınan eğitim programları ve seminerler için iade talepleri, satın alma tarihinden itibaren belirli süreler içerisinde yapılabilir:

• Canlı Seminerler: Seminer başlangıç tarihinden en az 7 gün önce yapılan iade talepleri tam iade için değerlendirilir
• Kayıtlı İçerikler: İçeriğe erişim sağlandıktan sonraki ilk 14 gün içinde, içeriğin %20'sinden azı izlenmişse iade talep edilebilir
• Abonelik Hizmetleri: İlk abonelik döneminde, hizmetten yararlanmaya başladıktan sonraki 7 gün içinde iptal ve iade talep edilebilir

İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki hizmetler iade politikamız kapsamındadır:

• Tekil seminer kayıtları
• Eğitim paketi abonelikleri
• Özel workshop ve atölye çalışması katılımları
• Sertifika programları
• Premium üyelik hizmetleri

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

• Canlı seminer başladıktan sonra yapılan iade talepleri
• Kayıtlı içeriğin %20'sinden fazlasının izlendiği durumlar
• Dijital materyallerin indirildiği veya kopyalandığı durumlar
• Sertifika programlarında sertifikanın düzenlenmiş olması
• Promosyon veya indirimli kampanyalardan alınan özel fiyatlı hizmetler
• Hediye kuponu veya promosyon kodu kullanılarak satın alınan hizmetler
• Üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla satın alınan hizmetler

Kısmi İade Koşulları

Bazı durumlarda kısmi iade uygulanabilir:

• Geç İptal: Seminer başlangıcından 3-7 gün önce yapılan iptal taleplerinde %50 iade
• Teknik Sorunlar: Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle içeriğe erişilememesi durumunda orantılı iade
• Abonelik Iptali: Yıllık aboneliklerde, kullanılmayan ay sayısı kadar orantılı iade (işlem ücreti düşülerek)

İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümüne gidin
2. İade talep etmek istediğiniz hizmeti seçin
3. "İade Talep Et" butonuna tıklayın
4. İade sebebinizi seçin ve gerekiyorsa detaylı açıklama ekleyin
5. Talebinizi gönderin

Alternatif olarak, doğrudan info@zantherion.com adresine e-posta göndererek veya +903124198703 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade İşlem Süresi

İade talepleriniz alındıktan sonra:

• Talebiniz 3-5 iş günü içerisinde incelenir
• İade onaylandığında, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde iade tutarı hesabınıza yansır
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 1-2 hesap döngüsü sürebilir
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, belirttiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde aktarım yapılır

İptal ve Değişiklik

Seminer Değişikliği

Satın aldığınız seminerden farklı bir seminere geçmek isterseniz, seminer başlangıç tarihinden en az 5 gün önce değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Fiyat farkı varsa, eksik ödeme yapmanız veya fazla ödenen tutar hesabınıza kredi olarak tanımlanır.

Abonelik İptali

Abonelik hizmetlerinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur ve dönem sonuna kadar hizmetlere erişiminiz devam eder. İptal işleminden sonra otomatik yenileme yapılmaz.

Platform Kaynaklı Sorunlar

Platformumuzdan kaynaklanan teknik aksaklıklar, içerik hataları veya seminer iptallerinde:

• Tam iade hakkınız saklıdır
• Alternatif seminer veya içerik sunulabilir
• Hesabınıza telafi edici kredi tanımlanabilir
• Premium destek ve öncelikli erişim avantajları sağlanabilir

Ödeme Yöntemi İade Kuralları

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	İşlem Ücreti
Kredi Kartı	5-10 iş günü	Yok
Banka Kartı	5-10 iş günü	Yok
Havale/EFT	3-5 iş günü	Banka ücreti kesintisi olabilir
Dijital Cüzdan	1-3 iş günü	Sağlayıcıya göre değişir

Özel Durumlar

Grup Kayıtları

Kurumsal veya grup kayıtlarında iade koşulları özel olarak değerlendirilir. Grup lideri veya yetkili kişi aracılığıyla yapılan toplu iptal taleplerinde, kullanılmayan lisanslar için orantılı iade uygulanabilir.

Hediye Edilen Hizmetler

Hediye olarak alınan veya verilen hizmetlerde, iade tutarı hediye veren kişinin ödeme yöntemine değil, platform kredisi olarak hediye alan kişinin hesabına tanımlanır. Talep üzerine, hediye veren kişiye iade yapılabilir.

Sağlık ve Acil Durumlar

Sağlık sorunları veya beklenmedik acil durumlar nedeniyle seminere katılamayacağınızı belgelendirmeniz halinde, normal iade sürelerinin dışında da iade talebiniz değerlendirilebilir. Tıbbi rapor veya ilgili belgeleri sunmanız gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ücretler

Aşağıdaki ücretler iade kapsamı dışındadır:

• Ödeme işlem ücretleri
• Uluslararası transfer ücretleri
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı ücretleri
• Sertifika basım ve kargo ücretleri
• Özel danışmanlık hizmet ücretleri

İtiraz ve Şikayet

İade talebinizin reddedilmesi durumunda, kararı itiraz edebilirsiniz. İtirazlarınızı info@zantherion.com adresine yazılı olarak iletebilir veya +903124198703 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle görüşebilirsiniz. İtirazlar 7 iş günü içinde üst düzey yönetim tarafından tekrar değerlendirilir.

Politika Değişiklikleri

Zantherion, iade politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler web sitemizde yayınlanır ve yürürlük tarihinden itibaren geçerli olur. Değişikliklerden önceki satın alımlarda, satın alma tarihindeki politika geçerlidir.

Sorumluluk Reddi

Zantherion, eğitim içeriklerinden beklenen sonuçların elde edilememesi, kişisel hedeflere ulaşılamaması veya içeriklerin beklentileri karşılamaması gibi subjektif değerlendirmeler için iade sorumluluğu kabul etmez. İadeler, objektif ve politikamızda belirtilen kriterler çerçevesinde değerlendirilir.

İletişim Bilgileri

İade politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@zantherion.com
• Telefon: +903124198703
• Signal: https://signal.me/#p/+903124198703
• Adres: Ötençay, Mahallesi, 31350 Şenbük Köyü/Belen/Hatay, Turkey

Müşteri hizmetleri ekibimiz, hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyar.

Kabul ve Onay

Zantherion platformunda sunulan hizmetleri satın alarak, bu iade politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Politikamızı kabul etmiyorsanız, lütfen satın alma işlemi yapmayınız.